В Казахстане с 2025 года во всех специализированных центрах обслуживания населения (спецЦОНах) внедрен новый сервис под названием «Персональный менеджер в спецЦОНах», сообщает Social Media.
Этот сервис направлен на улучшение качества обслуживания граждан, сокращение времени ожидания и повышение удобства при оформлении документов, связанных с транспортными средствами.
Суть нового сервиса заключается в том, что услугополучатели, обратившись на ресепшн спецЦОНа, могут воспользоваться услугами персонального менеджера, который обслуживает их в приоритетном порядке. Это позволяет значительно ускорить процесс получения государственных услуг, связанных с регистрацией автомобилей, постановкой и снятием транспортных средств с учета, а также выдачей государственных регистрационных номерных знаков.
После обращения на ресепшн посетитель направляется к персональному менеджеру, который берет на себя всю процедуру оформления необходимых документов. Он составляет договор, оформляет все необходимые бумаги и направляет их для исполнения в уполномоченный государственный орган в общем порядке. Такой подход позволяет минимизировать временные затраты граждан на посещение спецЦОНа, обеспечивая более комфортное и быстрое взаимодействие с государственными структурами.
Председатель Правления НАО «ГК «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев отметил, что внедрение персонального менеджера стало ответом на запрос граждан о возможности ускоренного получения государственных услуг. «Правительство для граждан» как клиентоориентированная организация постоянно совершенствует процессы взаимодействия с населением, а новый сервис стал логичным шагом в развитии системы оказания государственных услуг.
Стоит отметить, что данная инициатива прошла пилотное тестирование в 2024 году в четырех крупных городах Казахстана: Астане, Алматы, Шымкенте и Уральске. За шесть месяцев проект продемонстрировал свою эффективность, после чего было принято решение масштабировать его на всю страну. С 2025 года сервис доступен во всех спецЦОНах Республики Казахстан, включая Северо-Казахстанскую область, что значительно повышает доступность и удобство государственных услуг для жителей региона.
Прием документов в специализированных центрах обслуживания населения осуществляется в стандартном режиме: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, а также в дежурных спецЦОНах по субботам с 9:00 до 12:00. Граждане могут воспользоваться новым сервисом в удобное для них время, что особенно важно для тех, кто ценит оперативность и комфорт при оформлении документов.
Таким образом, внедрение персонального менеджера в спецЦОНах – это значительный шаг вперед в повышении качества государственных услуг, ориентированный на удобство и экономию времени граждан. Новая система обслуживания позволяет минимизировать очереди, оптимизировать процесс подачи и оформления документов и создать более комфортные условия для граждан Казахстана, желающих получить услуги в ускоренном порядке.
