В Казахстане разработан и внедрен новый инструмент для упрощенного доступа к государственному контакт-центру «111», который предоставляет правовую, организационную и психологическую помощь в защите прав семьи, женщин и детей. В СКО во всех 444 школах и 24 колледжах появятся индивидуальные QR-коды контакт-центра, сообщает Social Media.
Основная задача — сделать обращение за помощью более доступным и удобным для детей и их родителей. Это новшество позволит сократить время на поиск информации о центре и упростит процесс обращения за поддержкой.
Индивидуальные QR-коды размещаются в заметных местах образовательных, медицинских организаций, на страницах в социальных сетях, а также на остановках. Для использования достаточно отсканировать код с помощью мобильного устройства, после чего пользователь будет перенаправлен на платформу контакт-центра «111».
«Ранее дети могли обращаться в контакт-центр только по телефону, а теперь у них появилась возможность отправлять запросы через QR-коды. Это значительно упрощает процесс обращения за поддержкой, делает его более удобным и доступным. QR-коды позволяют быстро и анонимно получать необходимую информацию и помощь, что способствует оперативной реакции на вопросы и запросы детей», – отметила председатель комитета по охране прав детей министерства просвещения РК Насымжан Оспанова.
По итогам 2024 года в контакт-центр «111» поступило около 1000 обращений от детей. Им была предоставлена справочная информация, оказана психологическая поддержка и организована своевременная помощь в сотрудничестве с госорганами. Работу центра обеспечивает министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК. Координация осуществляется уполномоченным по правам ребенка, что гарантирует независимый и межведомственный подход.
QR-коды уже направлены в образовательные учреждения СКО. Ведется активная информационно-разъяснительная работа среди детей и родителей о преимуществах и возможностях использования нового инструмента. Это нововведение – важный шаг на пути к созданию безопасной и комфортной среды для семей, женщин и детей в Казахстане.
