Каждому водителю в Казахстане хотя бы раз приходилось сталкиваться с неприятными ситуациями на автозаправках: недолив топлива, продажа некачественного бензина, отказ в предоставлении документов. Несмотря на распространённость таких случаев, многие предпочитают не жаловаться, считая, что дело не стоит хлопот. Однако важно помнить: ваши права защищены законом Республики Казахстан, и отстаивать их можно — и нужно, передаёт Social Media.
Недолив топлива на АЗС — явление нередкое. При этом нельзя безосновательно обвинять персонал станции в мошенничестве. Возможно, проблема связана с неисправностью топливораздаточной колонки (ТРК). Такие устройства являются измерительным оборудованием и подлежат обязательной поверке согласно нормам технического регулирования, действующим в Казахстане. Если погрешность превышает установленные законом пределы, эксплуатация ТРК запрещается. Проверка осуществляется с помощью специальной ёмкости — мерника, в который заливается определённый объём топлива для сверки с показаниями на табло.
Если вы сомневаетесь в точности отпущенного объёма, имеете право потребовать от сотрудников АЗС показать сертификаты поверки ТРК, а также провести при вас контрольный слив топлива в мерник. Да, процедура может занять некоторое время, и не каждый оператор имеет право покидать рабочее место. Но если вам категорически отказывают в проверке — это повод обратиться в контролирующий государственный орган Республики Казахстан. Никто не отменял возможность подачи жалобы.
Если после заправки автомобиль начал вести себя странно — плохо заводится, обороты нестабильны, появляется вибрация, загорается лампа Check Engine, падает мощность — всё это может свидетельствовать о некачественном топливе. В подобных случаях продавец обязан по первому требованию предоставить паспорт топлива — документ, подтверждающий его соответствие стандартам, установленным в Казахстане. Если реакция со стороны АЗС отсутствует, зафиксируйте всё возможное: чек, видео, фото, звуки работы двигателя. Это станет весомым доказательством при подаче жалобы в уполномоченный орган в сфере технического регулирования и метрологии Казахстана.
Жалобу можно подать лично, по почте или через интернет. В заявлении следует подробно описать ситуацию, указать адрес заправки, приложить все имеющиеся материалы. После рассмотрения обращения сотрудники ведомства проведут проверку и сообщат вам о её результатах.
Многие считают, что из-за небольшой суммы ущерба нет смысла тратить время на жалобы. Но именно такая пассивность позволяет недобросовестным продавцам продолжать нарушать права потребителей. Чем больше обращений, тем выше вероятность, что к АЗС в Казахстане будут приняты меры. Даже если вы не сохранили чек, можно оставить отзыв через официальные сайты или написать заявление — это уже станет основанием для профилактического контроля.
Если же проблема касается не топлива, а, например, моторного масла или охлаждающей жидкости, вы также вправе обратиться в уполномоченные ведомства Республики Казахстан. Принцип тот же: документы, доказательства, заявление.
Ваше спокойствие и безопасность зависят не только от качества бензина, но и от вашей готовности защищать свои права. Не оставайтесь в стороне.
